Lexus đang theo đuổi lối thiết kế theo phong cách hiện đại và táo bạo để mở rộng thị phần từ những khách hàng trẻ tuổi, nên họ vấp phải những lời phàn nàn từ khách hàng ruột.
Mỗi một dòng xe của Lexus đều mang một phong cách thiết kế riêng biệt so với các đối thủ trong cùng phân khúc dòng xe hạng sang. Nhưng chính vì lý do này đã khiến xe Lexus kén đối tượng khách hàng hơn, đặc biệt là dòng LC500 và LF-1 Limitless Concept với thiết kế lưới tản nhiệt khác biệt hoàn toàn so với trước đây.

"Những người thấy Lexus không hấp dẫn hơn trước đa phần là các khách hàng cũ của chúng tôi", Jeff Bracken, Tổng giám đốc Lexus nói. "Và thực tế là, khi gọi cho các khách hàng cũ, tôi phải mất từ 45 phút đến 1 giờ đồng hồ chỉ để nghe họ bày tỏ sự thất vọng về các thiết kế mới của Lexus".

Và ông đã thừa nhận rằng, với thiết kế táo bạo này thậm chí có thể khiến nhóm khách hàng cũ lớn tuổi rời bỏ thương hiệu của chúng tôi. Tuy nhiên, Lexus chấp nhận điều này để đánh đổi lấy các khách hàng trẻ tuổi hơn. "Độ tuổi trung bình các khách hàng của Lexus là 60 tuổi, và chúng tôi phải theo đuổi phong cách hiện đại để trẻ hóa khách hàng", ông nói.
Hiện nay, các mẫu xe mà Lexus ra mắt đã cho thấy Lexus áp dụng thiết kế phá cách sáng tạo hơn trong tương lai. Ví dụ như LF-1 Limitless Concept hay mẫu crossover cỡ nhỏ UX đều mang mặt nạ là bộ lưới tản nhiệt khổng lồ và cụm đèn pha trước cắt xẻ khỏe khoắn hai bên.

Trên mỗi dòng xe, để tạo ra những thiết kế lưới tản nhiệt khác nhau thì Lexus đã tốn kém rất nhiều thời gian. Đối với mẫu xe LS mới, các kỹ sư thiết kế phải làm việc bằng máy tính trong suốt 6 tháng để điều chỉnh độ cong cho hơn 5.000 lát cắt để tạo nên lưới tản nhiệt. Sau đó, một thợ thủ công bậc thầy Takumi dùng các dụng cụ cầm tay để tinh chỉnh sao cho đúng với bản vẽ, rồi đến công đoạn đánh bóng nhẵn tất cả các bề mặt bên ngoài lẫn bên trong lưới.

Bảng giá xe lexus xem thêm tại đây