ACD giúp phân phối cuộc gọi tới tổng đài

Bạn đã bao giờ nghe đến ACD chưa? nếu chưa hay bạn đã nghe nhưng vẫn chưa hiểu rõ về nó thì hãy cùng tìm hiểu qua bài viết này nha!

ACD là tên viết tắt của cụm từ Automatic Call Distributor. Với ACD cho phép thiết bị của bạn chia một số cuộc gọi một cách thức tự động cũng như là một vài hình thức khác. Mục đích của việc phân phối này là giúp ích cho việc thực hiện chăm sóc khách hàng được tốt hơn bằng cách thức phân chia nhóm cụ thể.

tong dai dien thoai noi bo

Bên cạnh đó thì bạn biết đấy, nhiều đơn vị vừa và lớn, thậm chí là một vài tổ chức nhỏ thì làm sao có thể thiếu một vài trung tâm chăm sóc khách hàng được chứ. Việc bố trí trung tâm này giúp đỡ cho việc hỗ trợ và giải đáp một số vấn đề của khách hàng được hoàn hảo hơn rất nhiều.

Sau đây là các ưu điểm vượt trội của ACD:

– Tập hợp một số kênh: Ngoài việc hỗ trợ một vài nội dung thông tin liên lạc thông qua một số phương tiện như trang điện tử, fax, chat, sms, mail… thì còn phải làm sao để thật linh hoạt trong quá trình phân phối hàng đợi.

dien thoai ip grandstream

– Có khả năng xử lý đa số cuộc gọi cùng lúc:

Khi các cuộc gọi cùng đổ vào một lúc thì nên nên có chức năng phân chia đa số cuộc gọi đó tới một số agent theo những chế độ khác nhau. Vậy nếu như số agent ít hơn số cuộc gọi đổ về trong một thời điểm thì sao? Lúc đó khách hàng của bạn sẽ nên chờ tới khi có agent rảnh rỗi.

– Phục vụ hoàn hảo nhu cầu của khách hàng:

Với mục tiêu, tất cả một vài cuộc gọi đều phải được xử lý. Thậm chí khi khách hàng phải chờ agent rảnh thì họ được nghe nhạc thư giản trong lúc chờ đợi. Trong một số lần gọi tiếp theo, nếu như khách hàng phù hợp với agent nào thì sẽ được chuyển tới agent đó.

– Xử lý thông tin tốt hơn:

Cuộc gọi hay là một vài email, fax gửi vào được định tuyến đến những agent cụ thể nhờ một số tiêu chuẩn được thiết lập trước, agent nào nhận được thông tin có nhiệm vụ phản hồi nhanh nhất thông tin khách hàng yêu cầu

– Hỗ trợ tối đa việc chăm sóc khách hàng

– Tăng năng suất dịch vụ:

Hệ thống cho phép nhiều agent lưu lại thông tin khách hàng từ bất kỳ đâu và từ bất kỳ kênh truyền thông nào chỉ một lần duy nhất. thông tin khách hàng được lưu dưới một form mẫu chung, do đó việc truy cập để lấy lại thông tin về sau sẽ được thuận lợi hơn rất lớn

– Hỗ trợ làm việc linh hoạt:

Bất kỳ một số agent có thể di chuyển hay là làm việc tại nhà mà không làm gián đoạn bất kỳ công việc nào

– Giám sát hoạt động hiệu quả