Lý do các tổ chức đã và đang sử dụng tổng đài kết hợp CRM?

Hiện nay hầu hết các tổ chức đang có xu thế dùng tổng đài kết hợp CRM. Họ chuyển qua dùng tổng đài này nguyên nhân vì nhận thấy được các điểm cộng mà nó đem lại rất cần thiết đối với một đơn vị bởi lẽ nó giúp doanh nghiệp có thể quan tâm đa số hơn đến khách hàng và mọi việc đều hướng đến một mục tiêu duy nhất đó là khách hàng. Dưới đây là đa số thông tin bạn nên biết để trả lời được câu hỏi bởi sao một số đơn vị nên sử dụng tổng đài kết hợp CRM.


tong dai dien thoai noi bo

Những thứ cần biết về tổng đài kết hợp CRM

Khi công ty dùng tổng đài kết hợp CRM đó là giải pháp quản lý và chăm sóc khách hàng tối ưu của công ty, giúp đỡ quản lý dễ dàng những đơn vị cũng như nâng cao chất lượng dịch vụ thông qua việc chăm sóc khách hàng, tư vấn khách hàng. Đặc biệt đây cũng chính là bước đi khôn ngoan giúp đỡ một vài doanh nghiệp tiết kiệm đến 90% chi phí liên lạc và hoàn toàn miễn phí khi liên lạc nội bộ. Hơn nữa còn iúp chúng ta dễ dàng liên lạc trực tiếp với khách hàng thông qua hệ thống CRM mà không nên sử dụng số điện thoại, phát triển chất lượng hơn làm cho khách hàng cảm thấy hài lòng hơn nguyên nhân vì không còn có một vài câu hỏi như quý khách tên gì, tại đâu…

Tổng đài kết hợp CRM có nhiều chức năng gì?

Khi có khách hàng gọi tới thì phần mềm sẽ tự động đổ chuông và hiển thị chi tiết về khách hàng. Doang nghiệp sẽ có quyền được cài đặt hộp thư thoại trả lời tự động để hướng dẫn khách hàng nếu họ gọi tới tổng đài. Định tuyến cuộc gọi: tổng đài kết hợp CRM còn cho phép định tuyến và chuyển hướng cuộc gọi đến từng nhân viên theo mức độ ưu tiên của từng khách hàng. Có thể điện thoại trực tiếp trên phần mềm: Chỉ nên nhấp chuột trực tiếp vào số điện thoại khách hàng trong phần mềm CRM là tổng đài sẽ tự động kết nối tới số điện thoại khách hàng.

Vì sao những đơn vị cần dùng tổng đài kết hợp CRM?


tong dai panasonic kx-tes824

Lý do mà những công ty nên sử dụng giải pháp tổng đài kết hợp CRM đó chính là bởi nó giúp đỡ gia tăng lượng khách hàng và tăng thêm số khách hàng thân thiết, tiết kiệm chi phí, thời gian trong việc quản lý của tổ chức. nguyên nhân vì hệ thống tổng đài kết hợp CRM đã tự động cập nhật được tất cả các thông tin khách hàng do đó chúng ta không còn phải tốn thời gian quản lý thông tin bằng những biện pháp thông thường.